Boîte de réception MyOperia,
plus aucune conversation
ne se perd.

Les emails, les SMS, les messages WhatsApp et les appels échangés avec un client se retrouvent dans son dossier, au même endroit. Fini les messages éparpillés entre une boîte mail, un carnet et trois téléphones.

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La boîte de réception de MyOperia : les appels, emails, SMS, messages WhatsApp et formulaires dans une seule file, chacun avec son canal, son état et l’affaire à laquelle il est rattaché.

Tous les échanges avec un client au même endroit

Les emails, les SMS, les messages WhatsApp, les formulaires du site et les appels sont rangés dans le dossier du client concerné. La liste se lit comme une boîte mail : le canal, l’expéditeur, l’heure et les premiers mots.

Les messages envoyés y figurent aussi, pas seulement ceux que vous recevez. Le dossier contient la conversation entière.
Quatre états : à traiter, rattaché à une affaire, archivé, indésirable. Un message peut aussi être attribué à quelqu’un de l’équipe.
Une mise en veille jusqu’à une date sort le message de la liste et l’y remet le jour venu.
Les pièces jointes sont conservées dès l’arrivée et suivent le dossier au moment du rattachement.

La liste des messages tous canaux confondus : l’expéditeur, les premiers mots, l’heure, l’état, et le menu qui attribue un message à quelqu’un de l’équipe ou le met en veille.

Vos appels sont transcrits et ajoutés au dossier

Chaque appel est enregistré, transcrit en texte, puis résumé. Le texte et le résumé sont ajoutés au dossier du client, avec la durée et l’heure. Vous retrouvez ce qui a été dit sans avoir à réécouter.

Le résumé distingue clairement ce que le client a demandé et ce que vous lui avez répondu.
Ce qui est extrait de l’appel : la prestation demandée, l’adresse, le degré d’urgence, le prix évoqué et la prochaine action.
Un appel manqué apparaît aussi dans la liste, avec son heure et son numéro.

La transcription d’un appel et son résumé : la prestation demandée, l’adresse, le degré d’urgence, le prix évoqué et la prochaine action.

Un score vous indique à quelle affaire rattacher le message

Chaque élément qui arrive reçoit un pourcentage pour chaque affaire ouverte du client. Le plus probable est proposé en premier, avec la raison écrite en clair. Vous confirmez d’un clic, ou vous choisissez une autre affaire.

Le score porte sur l’affaire, pas sur le client. Une régie a plusieurs dossiers ouverts en même temps : savoir d’où vient le message ne dit pas duquel il parle.
Ce qui fait monter le score : un numéro de dossier cité, un email ou un téléphone déjà connus, l’adresse du chantier mentionnée dans le texte, une affaire touchée récemment.
Si le message ne correspond à aucune affaire, MyOperia vous le signale, et c’est vous qui décidez où le ranger.
Quand c’est évident, par exemple si le client cite son numéro de dossier, le message est rangé automatiquement. Vous pouvez toujours le déplacer.